Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

I – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH :

  • Tất cả sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem của cửa hàng, không có dấu hiệu cạo, xé hay sửa đổi.
  • Xuất trình phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm ( nếu có ).
  • Trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu, trên tem bảo hành.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng về hình thức nhu bị va đập, móp, nứt vỡ, trầy xước, bong tróc và thiếu ốc
  • Sản phẩm bị hư hỏng lỗi kỹ thuật phần cứng, hoặc lỗi do sản xuất khiến máy không hoạt động được.

Trong thời gian sử dụng, nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do sử dụng, quý khách có thể liên lạc trực tiếp với cửa hàng để được trợ giúp miễn phí.

II – NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

  • Tem bảo hành bị rách, bị cạo sửa, bị tem khác dán chồng lên tem cửa hàng.
  • Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi.
  • Khách hàng tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa tại các trung tâm khác.
  • Máy bị hư hại do các nguyên nhân tác động cơ học, hóa học hoặc nhiệt độ như máy bị làm rớt, va chạm mạnh, do vật nặng đè lên, bị ướt do nước, để máy trong môi trường ẩm hoặc tiếp xúc với các chất ăn mòn như acid, muối, hoặc để máy hoạt động trong môi trường nhiệt độ cao.
  • Sử dụng sai điện áp hoặc sai các nguyên tắc vận hành, hoặc không phù hợp với điều kiện bảo hành do nhà sản xuất qui định.
  • Ảnh hưởng từ virus – malware – Troyjan máy tính, từ sự không tương thích giữa các phần mềm và chương trình chuyên dụng… gây ảnh hưởng đến tốc độ và hiệu quả hoạt động của máy.
  • Các lỗi về phầm mền chỉ được hỗ trợ khắc phục và không thuộc phạm vi bảo hành.
  • Màn hình bị ố, bẩn, mờ do sử dụng hoặc tự lau chùi bằng hóa chất tẩy rửa công nghiệp loại mạnh (như Alcol, Aceton, xăng, dầu,…). Màn bị nứt, vỡ, kẻ sọc, loang màu, đứt nét và có số điểm chấm không quá quy định NSX.
  • Ổ DVD đọc kén đĩa, thời lượng Pin (trong 7 ngày đầu kể từ khi mua máy, nếu thời lượng Pin dưới 30 phút trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được đổi Pin khác).
  • Lỗi laptop bị khóa hoặc mất pass. Chi phí khôi phục tùy theo cấp độ ảnh hưởng
  • Hết thời hạn bảo hành.

III – THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tại cửa hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng đưa ra tùy chọn gói bảo hành như sau

  • Bao test tại chỗ, giá thấp nhất – KHÔNG ƯU TIÊN
  • Bảo hành Tiêu chuẩn từ 1-3 tháng đối với máy đã có sử dụng
  • Tùy chọn bảo hành mở rộng : Phí +2%/tháng, thời gian mở rộng
    • Máy VGA rời (Nvidia/AMD) : Thời gian mở rộng tối đa lên 6 tháng cho mỗi lần gia hạn.
    • Máy Vga onbo – Intel HD : Thời gian mở rộng tối đa lên 12 tháng cho mỗi lần gia hạn.
  • Trước khi tăng thêm gia hạn bảo hành khác, quý khách vui lòng mang máy tới cửa hàng để kiểm tra, vệ sinh và thay kem tản nhiệt xịn nhằm đảm bảo máy hoạt động ổn định và bền bỉ.

Chúng tôi KHUYẾN KHÍCH khách hàng thực hiện bảo hành với thời gian tối thiểu là 1 tháng.

Hỗ trợ sau thời gian bảo hành :

  • Sau thời gian bảo hành tại cửa hàng, nếu máy có trục trặc cần sửa chữa, chúng tôi nhận kiểm tra và tư vấn miễn phí nơi sửa uy tín cho Quý khách. Trong trường hợp lỗi phần cứng, chúng tôi tư vấn lên phương án tối ưu giữa sửa chữa và thay thế linh kiện. Cửa hàng sẽ báo giá trước cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì cửa hàng mới tiến hành sửa chữa, thay thế.
  • Miễn phí 1 lần vệ sinh máy và tra lại kem tản nhiệt chất lượng nếu máy mua tại cửa hàng trong năm đầu kể từ khi mua máy
  • Miễn phí 3 lần cài lại hệ điều hành, driver phần cứng và phần mềm không tính phí miễn phí trong năm đầu kể từ khi mua máy. Chỉ cài win từ bản iso do Microsoft cung cấp, không ghost, không cài bản mod để hạn chế lỗi phát sinh không mong muốn.
  • Hỗ trợ thay thế linh kiện giá sỉ lần đầu đối với các phần dễ bị ngoại lực tác động hoặc do quá trình sử dụng không đúng quy cách gây hư hỏng.
  • Các sản phẩm không mua tại cửa hàng, chúng tôi sẽ thu phí vệ sinh và cài đặt phần mềm tùy vào gói dịch vụ.

Ghi chú : Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, các nội dung lưu trữ trong thiết bị của quý khách có thể sẽ bị xoá và định đạng lại. Việc sao lưu dữ liệu và các nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, KHÁCH HÀNG CÓ TRÁCH NHIỆM SAO LƯU VÀ BẢO QUẢN THÔNG TIN DỮ LIỆU CỦA MÌNH. Cửa hàng không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên thiết bị thuộc trách nhiệm bảo hành.

IV – QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm hạn chế Quý khách mua máy không phù hợp nhu cầu sử dụng làm gián đoạn công việc, mất thời gian đổi trả và chịu thêm phí không đáng có, cửa hàng luôn ưu tiên TƯ VẤN MIỄN PHÍ dựa theo NHU CẦU làm việc/học tập và khả năng TÀI CHÍNH trước khi bán hàng. Mong Quý khách thông cảm và hợp tác ạ !!

IV.1 – Đối với các sản phẩm cũ, sản phẩm đã qua sử dụng

  • Trong 7 ngày đầu tiên, máy phát sinh lỗi phần cứng (Bo mạch chủ, CPU, RAM, Card màn hình, Ổ cứng, màn hình) theo Quy Định Bảo Hành của Hãng, cửa hàng sẽ thực hiện thu lại máy đúng bằng giá bán hoặc đổi máy khác cho Quý khách. Chênh lệch giá giữa máy đổi trả và máy khác sẽ được thực hiện, kể cả sản phẩm đã mua không đáp ứng được nhu cầu sử dụng cá nhân. Miễn phí đổi máy lần đầu tiên.
  • Sau thời gian 7 ngày, máy phát sinh lỗi phần cứng theo Quy Định Bảo Hành của Hãng, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành chính hãng ( nếu còn ) hoặc thực hiện THAY THẾ linh kiện chính hãng cùng loại để tránh xung đột phần cứng và phần mềm. Cửa hàng sẽ KHÔNG THỰC HIỆN SỬA CHỮA đối với máy còn thời gian bảo hành.
  • Miễn phí đổi máy lên giá trị cao hơn, chỉ tính chênh lệch giá giữa máy đổi và máy khác tại thời điểm đổi.
  • Đối với máy không phát sinh lỗi phần cứng, không nằm trong những trường hợp từ chối bảo hành, mức phí trả sẽ tính theo bảng bên dưới.
    Sản phẩm Phân loại PHÍ TRẢ SẢN PHẨM
    Từ 0-7 ngày Từ 8-30 ngày Sau 30 ngày đến hết TGBH
    Sản phầm đã qua sử dụng Lỗi phần cứng do Nhà Sản Xuất Miễn phí Miễn phí Phí sử dụng 5%
    Không lỗi phần cứng 25% 25% 25% + 0.2%/Ngày
    Lỗi do người sử dụng Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí
  • Mức phí đổi/trả ở trên chưa bao gồm các khoản trừ có thể phát sinh khi sản phẩm có sự thay đổi về ngoại hình, chất lượng do người sử dụng gây ra.
  • Quà khuyến mãi hoặc tặng kèm không được tính vào phạm vi bảo hành, không hoàn tiền và đổi sản phẩm khác
  • Không áp dụng đổi trả, hoàn tiền đối với giá bán khuyến mãi

Lưu ý: Các thiết bị phải nằm trong điều kiện bảo hành và còn nguyên tem

IV.2 – Đối với sản phầm mới :

  • Hỗ trợ bảo hành HÃNG kể cả sau thời gian bảo hành tại cửa hàng nếu máy của quý khách gặp lỗi phần cứng do Nhà Sản Xuất trong trường hợp bảo hành hãng vẫn còn hiệu lực.
  • Đối với các máy Fullbox, quý khách tự khui seal hộp và active win, phí đổi/trả máy là 20% giá trị sản phẩm bán ra trong vòng 24h, chưa tính chênh lệch giá khi đổi sang sản phẩm khác.
  • Chi phí trả sản phầm mới được tính theo bảng sau
    Sản phẩm Phân loại PHÍ TRẢ SẢN PHẨM
    Từ 0-7 ngày Từ 8-30 ngày Sau 30 ngày đến hết TGBH
    Sản phẩm mới hoặc FullBox Lỗi phần cứng do Nhà Sản Xuất 20% 25% 30%
    Không lỗi phần cứng 25% 30% 30% + 0.5%/ngày
    Lỗi do người sử dụng Hỗ trợ sửa chữa, thay thế linh kiện có tính phí
  • Mức phí đổi/trả ở trên chưa bao gồm các khoản trừ có thể phát sinh khi sản phẩm có sự thay đổi về ngoại hình, chất lượng do người sử dụng gây ra.

*Ghi chú : Quy định đổi trả không có hiệu lực với máy bao test tại chỗ

V – THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ VÀ BẢO HÀNH DỊCH VỤ

Tất cả các ngày trong tuần, ngoại lệ sẽ có thông báo:

Sáng : 10:00 – 13:00

Chiều : 14:00 – 21:00

*Chủ nhật mở cửa đến 14:00

VI – HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG

Nhằm tăng thời gian sử dụng máy và ổn định hệ thống để phục vụ công việc quý khách, vui lòng quý khách bỏ chút thời gian đọc thêm hướng dẫn:

1. Máy tính phải được vận hành đúng quy trình theo điều kiện kỹ thuật quy định của nhà sản xuất. Ví dụ:

  • Phòng đặt máy phải giữ nhiệt độ, độ ẩm, điện áp sử dụng đúng và sạch sẽ, không để bụi, nước đọng trong và xung quanh máy
  • Sau khi tắt máy không nên mở lại ngay mà nên đợi ít nhất 1 phút mới bật lại, các đĩa mềm sử dụng phải sạch, không để bụi bẩn hay virút gây hỏng hóc cho máy. Đĩa CD/DVD sử dụng không bị trầy xước.
  • Hạn chế tắt ngang máy khi đang sử dụng, mở và tắt máy đúng quy trình window
  • Trước khi cho vào balo, túi xách mang đi, vui lòng cho máy về chế độ shutdown/sleep/hibernate

2. Quý khách nên copy những dữ liệu quan trọng vào ổ đĩa riêng ( ví dụ: sao lưu vào ổ D:// để đề phòng khi máy bị trục trặc hay virus tấn công), sao lưu trên các cloud miễn phí như one drive, google drive, ….Quan trọng nhất luôn luôn phải có 1 ổ đĩa di động chứa dữ liệu và để ở nhà.

3. Máy nên dùng pin điều độ, không nên chỉ xài nguồn sạc trực tiếp mà không xài pin vì sợ chai pin trong thời gian quá lâu ( sẽ làm tụt cell pin hoặc pin chai…), không nên cắm sạc và dùng pin cùng một lúc trong thời gian quá lâu ( nhiều ngày, nhiều tuần, tình trạng pin sẽ tư tượng nêu trên). Không nên rút pin ra khỏi máy khi máy đang hoạt động.

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH !