CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I – ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH :

• Chỉ bảo hành những lỗi vật liệu và gia công trên sản phẩm, phụ kiện trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Phải xuất trình phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm ( nếu có ).
• Còn trong thời gian bảo hành ghi trên phiếu và trên tem bảo hành.
• Tất cả sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem của cửa hàng, không có dấu hiệu cạo, xé hay sửa đổi.
• Sản phẩm bị những hư hỏng lỗi phần cứng do nhà sản xuất khiến máy không hoạt động được.
• Máy phải mang trực tiếp cửa hàng / địa điểm bảo hành của cửa hàng

II – NHỮNG TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

 Thiết bị không có tem bảo hành của MeLaptop.net

• Tem bảo hành của shop bị rách, bị cạo sửa, bị tem khác dán chồng lên tem cửa hàng .
• Phiếu bảo hành bị mất, bị sửa đổi ( Nếu có )
• Khách hàng tự ý tháo, mở hoặc sửa chữa tại các trung tâm khác.
• Sản phẩm bị hư hỏng vật lý do rơi rớt, bể, mẻ do tác động ngoại lực bên ngoài.
• Bị hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định (điện áp tăng cao đột ngột…), côn trùng phá hỏng (kiến, gián,…). Hóa chất ăn mòn, bị các loại chất lỏng vào (nước, milo, sữa, cà phê, …), bị va đập, rơi rớt,…
• Khách hàng tự cài đặt những phần mềm không tương thích dẫn đến việc máy không sử dụng được.
• Màn hình bị ố, bẩn, mờ do sử dụng hoặc tự lau chùi bằng hóa chất tẩy rửa công nghiệp loại mạnh (như Alcol, Aceton, xăng, dầu,…). Màn hình bị cấn, bể, sọc do va chạm, vận chuyển. Số điểm chết nhỏ hơn 5, màn hình bị đốm sáng.
• Không bảo hành chân sạc, chân sim, chân thẻ nhớ, lỗ cắm tai nghe, Camera, loa rè (do thời gian đầu chưa quen sử dụng, rất nhiều khách hàng đã dùng không đúng cách gây ra những lỗi này nên chúng tôi không thể nhận bảo hành)
• Không giải quyết đổi – trả sau khi mua hàng cho yếu tố cảm nhận cá nhân từ khách hàng như: loa nghe nhỏ, máy chạy chậm , bàn phím cứng, màn hình tối, máy khó xài, cảm giác không ưng ý….
• Ổ DVD đọc kén đĩa, thời lượng Pin (trong 7 ngày đầu kể từ khi mua máy, nếu thời lượng Pin dưới 30 phút trong điều kiện sử dụng bình thường sẽ được đổi Pin khác).
• Hết thời hạn bảo hành.
• KHÁCH HÀNG TỰ Ý CAN THIỆP VÀO BIOS / ROM (Firmware)
• Không giải quyết đổi / trả sau khi mua hàng đối với yếu tố mang tính chất CẢM NHẬN cá nhân từ khách hàng. Ví dụ : cảm giác loa nghe nhỏ, máy chạy chậm, bàn phím cứng, màn hình tối, máy khó xài….
• Shop máy tình không chịu trách nhiệm bảo hành phần mềm và dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành thiết bị.
• KHÔNG BẢO HÀNH các sản phẩm tặng kèm

III – THỜI GIAN BẢO HÀNH

Tại cửa hàng, chúng tôi luôn sẵn sàng đưa ra tùy chọn bảo hành như sau

• Bao test tại chỗ, giá thấp nhất – KHÔNG ƯU TIÊN
• Bảo hành 3 tháng – Thời gian bảo hành tiêu chuẩn đối với máy 2nd
• Tùy chọn bảo hành mở rộng : Phí +1% – 2%/tháng, thời gian mở rộng tối đa cứ mỗi 12 tháng.

Chúng tôi KHUYẾN KHÍCH khách hàng thực hiện bảo hành với thời gian tối thiểu là 1 tháng.

Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

• Hết thời gian bảo hành tại cửa hàng, nếu máy có trục trặc cần sửa chữa, chúng tôi nhận kiểm tra và tư vấn miễn phí nơi sửa uy tín cho Quý khách. Trong trường hợp lỗi phần cứng, chúng tôi tư vấn lên phương án tối ưu giữa sửa chữa và thay thế linh kiện. Cửa hàng sẽ báo giá trước cho khách hàng, nếu khách hàng đồng ý thì cửa hàng mới sửa chữa, thay thế.
• Miễn phí 1 lần vệ sinh máy trét keo tản nhiệt nếu máy mua tại cửa hàng
• Các sản phẩm không mua tại cửa hàng, chúng tôi sẽ thu phí vệ sinh, cài đặt phần mềm

Ghi chú : Trong quá trình thực hiện sửa chữa dịch vụ hoặc bảo hành, các nội dung lưu trữ trong thiết bị của quý khách có thể sẽ bị xoá và định đạng lại. Việc sao lưu dữ liệu và các nội dung thông tin khác không nằm trong cam kết bảo hành, KHÁCH HÀNG CÓ TRÁCH NHIỆM SAO LƯU VÀ BẢO QUẢN THÔNG TIN DỮ LIỆU CỦA MÌNH. Cửa hàng không chịu trách nhiệm với bất kỳ mất mát nào đối với các chương trình phần mềm, dữ liệu hoặc thông tin nào khác được lưu trữ trên thiết bị thuộc trách nhiệm bảo hành.

ƯU ĐÃI trong và sau thời gian bảo hành :

• Miễn phí vệ sinh và tra lại kem tản nhiệt MX4 lần đầu tiên trong vòng 12 tháng kể từ lúc mua theo điều kiện bảo hành. Đối với máy Worksation / Gaming thì được miễn phí 2 lần cho năm đầu tiên. Shop tính phí vệ sinh và tra lại kem sau 1 năm kể từ ngày mua.
• Miễn phí cài đặt lại hệ điều hành 2 lần / năm – Quý khách cần liên hệ trước khi mang máy qua
• Miễn phí cài đặt các phần mềm miễn phí.
• Hỗ trợ cài đặt các phần mềm tính phí không bao kèm bản quyền
• Miễn phí công thay linh kiện với giá gốc lần đầu tiên cho mỗi loại.
• KHÔNG HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG Window – Phần mềm

IV – QUY ĐỊNH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Điều kiện đổi trả hàng

• Có thông tin mua hàng tại cửa hàng như SĐT, email, kê khai ngân hàng,…
• Còn đầy đủ tem bảo hành, phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm
• Kèm các quà khuyến mãi có giá trị (nếu có)
• Trong 7 ngày đầu tiên, máy phát sinh lỗi phần cứng do NHÀ SẢN XUẤT, cửa hàng sẽ thực hiện thu lại máy hoặc đổi máy khác cho Quý khách. Sự chênh lệch giá giữa máy đổi trả và máy khác sẽ được thực hiện.
• Sau thời gian 7 ngày, máy phát sinh lỗi phần cứng do NHÀ SẢN XUẤT, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành chính hãng ( nếu còn ) hoặc thực hiện THAY THẾ linh kiện chính hãng cùng loại để tránh xung đột phần cứng và phần mềm. Cửa hàng sẽ KHÔNG THỰC HIỆN SỬA CHỮA đối với máy tất cả các đã bán, chỉ ƯU TIÊN thay thế LINH KIỆN ZIN tháo máy / new order từ NSX
• Sau thời gian bảo hành, SHOP sẽ hỗ trợ THAY THẾ bằng linh kiện zin tháo máy / từ NSX với giá hợp lý đúng với chất lượng, và KHÔNG ƯU TIÊN sửa chữa.
• Đối với máy không phát sinh lỗi, không nằm trong những trường hợp từ chối bảo hành, Khách thực hiện đổi trả hoàn tiền sẽ chịu mức phí như bảng sau tính theo giá bán tại

Quy định đổi trả không có hiệu lực với máy bao test tại chỗ.*Ghi chú :

• Hiện tại, Shop nhưng thu/mua lại các sản phầm bán ra – Việc thu mua sẽ hỗ trợ qua thỏa thuận trực tiếp.

V – THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ  VÀ BẢO HÀNH DỊCH VỤ

Thời gian nhận bảo hành : Tất cả các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7

• Sáng : Từ 10:00 đến 13:00
• Chiều : Từ 14:00 đến 18:00

Thời gian trả bảo hành : Ít nhất 24 tiếng sau khi nhận máy, thông thường từ 3-7 ngày kể từ ngày nhận máy ( trừ Chủ Nhật và Lễ Tết ) và tùy theo tình trạng hư hỏng của sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.

HỖ TRỢ : Đối với sản phẩm tem còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp 2 – không được bảo hành, chúng tôi chỉ tạm nhận hỗ trợ, trong quá trình hỗ trợ nếu phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng trước khi xử lý nếu chi phí lớn hơn 1 triệu đồng.

CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ ỦNG HỘ QUÝ KHÁCH !!